No último mês de julho, Prodesp e CPTM – Companhia Paulista de Trens Metropolitanos fecharam um contrato que prevê a transferência de diversas atividades para a primeira. Um dos destaques é o outsourcing de TI, que inclui desde o suporte aos usuários / atendimento até a virtualização de servidores, seguindo a tendência mundial de tecnologia em nuvem.
O pacote de serviços previsto é bastante robusto. Inclui hospedagem em servidores locais e virtuais no Data Center da Prodesp, armazenamento na área de storage, gestão do ambiente tecnológico, solução de antivírus e de segurança de dados, suporte ao usuário, troca e manutenção de equipamentos, implantação e suporte técnico para infraestrutura do projeto de modernização. Todas essas atividades são certificadas no Sistema Integrado de Gestão da Prodesp, que reúne as ISO 90001, 27001, 20000 e 14001.
O contrato ainda inaugura uma nova visão de SLA – Service Level Agreement na Prodesp. Antes focado nas atividades e disponibilidade de Data Center, os acordos de nível de serviço passam a valer também para outros objetos, como tempo de atendimento.
A área de Desenvolvimento de Sistemas também está contemplada em atividades diversas, que incluem desenvolvimento e manutenção de sistemas, avaliação e proposta de implantação de Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas. No momento, o foco da Prodesp é o ERP (Enterprise Resource Planning) da CPTM, porém outros serviços, como reengenharia de aplicativos, criação de portal e desenvolvimento de BI – Business Intelligence estão sendo considerados para o futuro.
Durante as negociações, foi elaborada toda a estratégia da transição com impacto zero nos sistemas da CPTM. Essa etapa envolveu mais de 50 profissionais da Prodesp.
