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Ouvidoria

A Ouvidoria Prodesp, que foi criada atendendo a determinação da Lei 10.294, de 20/04/99, de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos, está diretamente ligada à Presidência da empresa.

Tem como tarefa representar o cidadão dentro da Prodesp, de forma independente e autônoma, estabelecendo com ele um canal direto de comunicação. Também é um canal aberto para a manifestação de clientes, fornecedores e funcionários.

A Ouvidoria Prodesp tem, ainda, uma equipe especialmente dedicada para acolher e tratar as manifestações do cidadão que utiliza os serviços do Poupatempo, programa conduzido pela Secretaria de Gestão Pública.

O Ouvidor recebe as manifestações, sejam de orientação, elogio, sugestão ou reclamação, e compromete-se a respondê-las com presteza e atenção. Para a Prodesp, toda manifestação é importante, uma vez que contribui para a constante melhoria de nossos serviços.

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