Com mais de 120 milhões de atendimentos em 2024, programa reúne serviços essenciais em ambientes digital e presencial, com agilidade e eficiência
Referência nacional na prestação de serviços públicos, o Poupatempo é um importante aliado do cidadão paulista, que encontra em um só lugar mais de 4,3 mil serviços disponíveis – digitais e presenciais –, como emissão de documentos, regularização de veículos e agendamentos de saúde, entre muitos outros. A iniciativa conta com 98,7% de aprovação entre os usuários.
Só no último ano, foram 45 milhões de atendimentos presenciais e 76 milhões de interações digitais, reflexo da modernização contínua e da ampliação da cobertura. O programa abriu 57 mil novas vagas de agendamento por mês em 2024, como parte de um plano de modernização coordenado pela Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD). A medida acompanha a crescente demanda por serviços públicos e reforça o compromisso com um atendimento mais ágil e eficiente.
(https://www.agenciasp.sp.gov.br/poupatempo-amplia-oferta-e-abre-57-mil-vagas-de-agendamento-por-mes/)
O Poupatempo conta hoje com 245 unidades físicas em todas as regiões do estado, além dos canais digitais pelo portal poupatempo.sp.gov.br e pelo app Poupatempo SP.GOV.BR. O programa também foi reforçado com a abertura de 36 novos postos nos últimos dois anos.
Entre os serviços mais acessados estão:
- Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH): pode ser feita de forma digital, com agendamento online de exames médicos e envio do novo documento para o endereço do usuário ou via app.
(https://www.poupatempo.sp.gov.br/carta/F8D2DBE7-66BE-4AEC-9B0F-25912922D566) - Solicitação da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN): substitui o RG estadual, utilizando o CPF como número único, eliminando duplicidades e aumentando a segurança. Além disso, permite registrar o desejo de ser doador de órgãos.
(https://www.poupatempo.sp.gov.br/carta/D97C3844-A2D9-4C9E-B364-CB4FEB26A1FB) - Licenciamento digital de veículos (CRLV-e): totalmente online, o cidadão realiza o pagamento das taxas e acessa o certificado digital pelo site ou aplicativo, sem necessidade de ir a um posto físico.
(https://www.poupatempo.sp.gov.br/carta/1DD2C9F8-815F-49D4-9D47-F09885256ECE) - Atestado de Antecedentes Criminais: gratuito, o serviço é emitido em minutos de forma digital, salvo exceções que exigem presença física.
(https://www.poupatempo.sp.gov.br/carta/259D189E-DC87-4308-9812-7ABED7494412) - Transferência Digital de Veículos (TDV): serviço inovador disponível no app Poupatempo SP.GOV.BR, que simplifica a transferência de propriedade de veículos de forma 100% online. Todo o processo é feito em poucos minutos, com segurança, economia e sem filas. (https://www.poupatempo.sp.gov.br/carta/FE040AF8-1C55-48E9-B631-17EDDF4534A0)
Além desses, o programa oferece uma lista extensa de serviços, como aqueles ligados à Justiça Eleitoral, emissão da Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (CipTEA), agendamento de mamografia, realização de matrícula escolar, consulta ao boletim e à carteirinha do aluno, e serviços da CDHU, Sabesp, Ministério Público, Nota Fiscal Paulista, IPVA, entre outros.
Modernização
Os investimentos no Poupatempo também refletem avanços: em 2024, foram aplicados R$ 150 milhões em modernização, infraestrutura e digitalização — incluindo a implantação do novo Centro de Controle Operacional (CCO), que permite o monitoramento em tempo real das unidades e decisões baseadas em dados. Mesmo com a ampliação da estrutura, o programa registrou uma economia de R$ 228,8 milhões no ano.
A inovação também é marca registrada do Poupatempo. Em 2024, o programa foi premiado com o iBest, na categoria Governo Estadual, e com o Smart Customer, pelo projeto “São Paulo em Libras”, que oferece intérpretes ao vivo para pessoas surdas nos canais digitais e presenciais.