A Prodesp inicia, em 4 de maio, uma nova etapa na modernização de seus canais de atendimento com o lançamento do Prodesp Soluciona, nova plataforma digital desenvolvida para tornar o suporte aos sistemas mais ágil, intuitivo e integrado.
Nesta primeira fase, serão migrados para o novo portal os serviços relacionados aos sistemas e-CRV, e-CNH, Financeiro e Adesão, utilizados por profissionais credenciados junto ao Detran-SP, como médicos, psicólogos, despachantes e demais parceiros que atuam diretamente com esses serviços.
A iniciativa integra a estratégia de transformação digital da Companhia e representa um avanço na gestão de serviços de tecnologia, com mais automação, integração entre sistemas e melhoria contínua da experiência dos usuários.
Atendimento mais rápido e inteligente
Entre as novidades da plataforma está a presença de um assistente virtual, que passa a atuar como principal canal inicial de atendimento. A ferramenta permitirá orientar os usuários, responder dúvidas frequentes e direcionar solicitações de forma automatizada, tornando o processo mais rápido e eficiente.
Sempre que necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para um especialista da equipe de suporte.
Como funcionará o novo portal
Para cada sistema – e-CRV, e-CNH, Financeiro e Adesão – o Prodesp Soluciona contará com um menu específico que permitirá aos usuários:
- registrar solicitações de serviço
- comunicar problemas ou incidentes
- acompanhar o andamento dos chamados
Migração gradual
Nesta etapa inicial, apenas os serviços mencionados serão migrados para o novo portal. Os demais continuarão disponíveis no sistema atual e serão transferidos gradualmente, conforme o cronograma do projeto.
Como acessar o novo sistema
O acesso ao portal será realizado pelo endereço: https://soluciona.prodesp.sp.gov.br
Material de apoio
Para facilitar a adaptação ao novo sistema, os usuários contarão com guias rápidos em PDF e vídeos explicativos com orientações sobre acesso, abertura de chamados e acompanhamento de solicitações. Acesse:
Abertura de chamado via chatbot
Abertura de chamado via catálogo
Pesquisa de solicitação – com número
Pesquisa de solicitação – sem número
Suporte
Em caso de dúvidas ou dificuldade de acesso, o atendimento também estará disponível pelo telefone 0800 604 32 64.